Ich verbrachte vier Nächte im Hotel Kapok Shenzhen Bay, um an einem Branchenforum teilzunehmen. Als jemand, der häufig geschäftlich nach Shenzhen reist und schon in mehr als einem Dutzend erstklassiger Hotels in der Umgebung zu Gast war, kann ich mit Überzeugung sagen, dass der Service hier weit über die üblichen, einstudierten Höflichkeitsfloskeln hinausgeht. Stattdessen fließt echte Aufmerksamkeit in selbst die kleinsten, oft übersehenen Details ein. Der gesamte Aufenthalt war so angenehm, dass ich am liebsten sofort eine Mitgliedschaft abgeschlossen hätte.
Der Check-in-Vorgang übertraf meine Erwartungen bei Weitem. Kaum war ich mit zwei großen Koffern am Eingang angekommen, trat sofort ein Concierge vor, nahm mir das Gepäck ab und begleitete mich zur Rezeption. Meine Daten waren bereits geprüft, und meinem speziellen Wunsch – einem ruhigen Zimmer in einer der oberen Etagen – war man perfekt nachgekommen. Der gesamte Vorgang dauerte weniger als drei Minuten; langes Warten in der Lobby blieb mir also erspart. Als ich mein Zimmer erreichte, stand mein Gepäck bereits vor der Tür. Zudem wies mich das Personal aufmerksamerweise darauf hin, dass die bei der Buchung gewünschten Kaltgetränke im Zimmer bereitstanden – man hatte vorausgeahnt, dass mir nach der Hitze draußen vielleicht warm sein würde.
Während meines gesamten Aufenthalts zeichnete sich der Service durch eine perfekte Balance aus: aufmerksam, aber niemals aufdringlich. Als ich eines Abends spät auf meinem Zimmer arbeitete, rief ich an der Rezeption an, um ein Dokument ausdrucken zu lassen. Innerhalb von weniger als fünf Minuten brachte mir ein Mitarbeiter das ordentlich sortierte und gebundene Dokument an die Tür. Man hatte sogar an eine Tasse warmes Honigwasser gedacht; da das Licht so spät am Abend noch brannte, hatte man sich Sorgen gemacht, dass ich durch das lange Wachbleiben einen trockenen Hals bekommen könnte. Ich hatte der Rezeption zuvor beiläufig erwähnt, dass ich am nächsten Morgen früh zur Eröffnungssitzung des Gipfels aufbrechen müsse und keine Zeit für ein gemütliches Frühstück im Restaurant haben würde. Als ich am nächsten Morgen aufbrach, überreichte mir die Rezeption eine sorgfältig gepackte Frühstückstüte für unterwegs mit heißer Sojamilch, frisch gebackenem Brot und Obst – alles perfekt angerichtet und genau richtig temperiert.
Die größte Überraschung ergab sich aus einer kleinen Begebenheit: Am dritten Tag ließ ich versehentlich den USB-Stick mit meinen Konferenzunterlagen an der „Book Bar“ in der Lobby liegen. Ich bemerkte das Fehlen erst, als ich auf mein Zimmer zurückkehrte, um meine Dateien zu ordnen. Ich rief an der Rezeption an, einfach um zu sehen, was passieren würde, und innerhalb von zwei Minuten brachte mir ein Mitarbeiter den USB-Stick – zuvor noch desinfiziert – aufs Zimmer. Man wies mich sogar ausdrücklich darauf hin, dass man ihn sofort nach dem Auffinden sicher verwahrt habe, da man sich denken konnte, dass ich mir Sorgen machen würde. Beim Auschecken war ich mit einer Menge Konferenzunterlagen beladen; der Concierge half mir nicht nur beim Verstauen des Gepäcks im Auto, sondern reichte mir auch von sich aus zwei kostenlose Flaschen Wasser mit dem Hinweis, dass die Fahrt zum Flughafen ein Stück dauere und ich unterwegs vielleicht etwas trinken wolle.
Während meines gesamten Aufenthalts erlebte ich weder trägen Service noch eine oberflächliche Kommunikation; auf jedes Anliegen wurde prompt reagiert, und selbst kleine Details, die ich nicht ausdrücklich erwähnt hatte, wurden vorweggenommen und erledigt. In der Gegend um die Shenzhen Bay – einem Zentrum für erstklassige Hotels – ist es wirklich selten, einen Service zu finden, der eine so perfekte Balance zwischen Herzlichkeit und professioneller Diskretion wahrt. Wenn ich das nächste Mal die Shenzhen Bay besuche, wird Hotel Kapok Shenzhen Bay definitiv meine erste Wahl sein.Mehr anzeigen