Я останавливался в Hotel Kapok Shenzhen Bay на четыре ночи, чтобы посетить отраслевой форум. Часто бывая в Шэньчжэне по делам и имея опыт проживания более чем в дюжине отелей высокого класса в этом районе, я могу утверждать: местный сервис выходит за рамки привычных «заученных любезностей». Здесь забота о госте проявляется в самых мелких, зачастую незаметных деталях. Условия проживания были настолько комфортными, что мне сразу же захотелось оформить здесь клубную карту.
Процесс регистрации превзошел все мои ожидания. Стоило мне появиться у входа с двумя большими чемоданами, как ко мне тут же подошел консьерж, принял багаж и проводил до стойки регистрации. Все данные были заранее проверены, а мой особый запрос — тихий номер на высоком этаже — был идеально выполнен. Вся процедура заняла менее трех минут, так что ждать в очереди в холле не пришлось. Когда я поднялся в номер, багаж уже ждал меня у двери. Сотрудники также предусмотрительно напомнили, что заказанные мной при бронировании прохладительные напитки уже ждут внутри, — они понимали, что после жары на улице мне наверняка захочется освежиться.
На протяжении всего пребывания обслуживание отличалось идеальным балансом: внимательностью без навязчивости. Однажды вечером, когда я допоздна работал в номере, я позвонил на стойку регистрации с просьбой распечатать документ. Менее чем через пять минут сотрудник принес мне аккуратно оформленный и сброшюрованный документ. Они даже проявили заботу, приложив чашку теплой воды с медом: заметив, что в номере поздно горит свет, они предположили, что из-за позднего бодрствования у меня может пересохнуть в горле. Ранее я вскользь упомянул администраторам, что на следующее утро мне нужно рано уезжать на открытие саммита и времени на неспешный завтрак в ресторане у меня не будет. Когда на следующее утро я собирался уходить, на стойке регистрации мне вручили аккуратно упакованный завтрак навынос: горячее соевое молоко, свежеиспеченный хлеб и фрукты — всё было красиво уложено и имело идеальную температуру.
Самым неожиданным моментом стал небольшой инцидент: на третий день я случайно забыл USB-накопитель с материалами конференции в книжном баре в лобби. Я даже не заметил пропажи, пока не вернулся в номер, чтобы привести файлы в порядок. Я позвонил на стойку регистрации, просто чтобы узнать, что будет, и уже через две минуты сотрудник принес мне в номер этот накопитель (предварительно продезинфицировав его); мне особо отметили, что его сразу же убрали на хранение, как только нашли, понимая, что я могу волноваться. При выезде у меня было много материалов конференции; консьерж не только помог погрузить багаж в машину, но и сам предложил две бесплатные бутылки воды, заметив, что до аэропорта ехать довольно долго и мне, возможно, захочется попить в дороге.
За все время пребывания я ни разу не столкнулся с медлительностью или формальным отношением; на любую просьбу реагировали мгновенно, а о некоторых мелочах, которые я даже не озвучивал, персонал позаботился заранее. В районе Шэньчжэнь-Бэй, где сосредоточено множество отелей высокого класса, действительно редко встретишь сервис, в котором так идеально сочетаются теплота и профессиональная деликатность. В следующий раз, когда я буду в Шэньчжэнь-Бэй, Hotel Kapok Shenzhen Bay определенно станет моим первым выбором.Развернуть